Livraison et retours

Ascension, société exploitant la boutique The Esperion Club, s’engage à proposer une expérience simple, claire et fiable pour chaque commande. Cette page précise nos conditions de livraison, de retour, d’échange et de remboursement.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement. Un délai de préparation peut s’appliquer avant l’expédition, notamment pendant les périodes de drop, de forte demande ou de précommande.

Délai indicatif de préparation : [à compléter, par exemple : 2 à 5 jours ouvrés].

En cas de précommande, le délai estimé est indiqué sur la fiche produit ou au moment du paiement.

2. Livraison

Nous livrons actuellement vers [pays et zones desservies].

Les frais de livraison et le délai estimé sont affichés avant la validation de la commande.

Délais indicatifs après expédition :

• France et Europe : [à compléter].

• International : [à compléter].

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou les périodes de forte activité.

3. Précommandes et drops

Certains articles sont proposés en drop limité ou en précommande. Dans ce cas, l’expédition peut intervenir après la date de commande, selon le calendrier indiqué sur la fiche produit.

Si une commande contient à la fois un article disponible immédiatement et un article en précommande, elle peut être expédiée en une seule fois lorsque tous les articles sont prêts, sauf indication contraire.

4. Retours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, à condition que l’article soit :

• non porté ;

• non lavé ;

• en parfait état ;

• accompagné de ses étiquettes d’origine ;

• retourné dans son emballage d’origine.

Pour demander un retour, contactez-nous à [adresse e-mail de contact] en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif du retour ;

• des photographies si l’article est endommagé ou incorrect.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

5. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de rareté ou de nature promotionnelle, certains articles peuvent être exclus du retour, notamment :

• les articles portés, lavés ou endommagés ;

• les articles dépourvus de leurs étiquettes d’origine ;

• les articles vendus en liquidation ou en vente finale ;

• les éditions spéciales indiquées comme non retournables ;

• les articles personnalisés, le cas échéant ;

• les articles en précommande lorsqu’il est précisé qu’ils ne peuvent pas être annulés.

Les articles issus d’un drop en quantité limitée peuvent uniquement être échangés sous réserve de disponibilité.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou défaut constaté à la réception, les frais de retour restent à la charge du client.

Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou une commande incomplète, contactez-nous dans un délai de 48 à 72 heures après réception, en joignant des photographies du colis et du produit concerné.

Nous étudierons alors la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement sous réserve de disponibilité du produit ou de la taille souhaitée.

Si l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé selon la situation.

8. Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai estimatif de [à compléter, par exemple : 5 à 10 jours ouvrés] après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou lorsqu’une disposition légale contraire s’applique.

9. Colis endommagé, perdu ou non conforme

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception.

En cas de problème, contactez-nous rapidement en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis ;

• des photographies de l’étiquette d’expédition ;

• des photographies du produit concerné.

Ces éléments nous permettront d’étudier votre demande et de vous proposer une solution adaptée.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un échange, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

[adresse e-mail de contact]

Vous pouvez également consulter notre page dédiée au service client :

[lien vers la page service client]

Notre engagement

Chez The Esperion Club, chaque commande est préparée avec attention. Cette politique précise nos conditions de livraison, de retour et de remboursement afin de vous garantir une expérience claire, fiable et conforme à nos standards.